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青岛地铁运营服务承诺

(一)优质服务优游ub8登录态化:秉承“服务无止境,关爱优游ub8登录真情”的服务理念,打造“畅达幸福”的服务品牌。

(二)文明上岗规范化:优游ub8登录作人员着优游ub8登录整齐,文明礼貌、主动热情、周到细致。

(三)安全行车准点化:行车安全准点,列车正点率、运行图兑现率达到99.7%以上。

(四)服务热线便民化:24小时服务热线电话0532—55770000,乘客投诉、意见、建议3个优游ub8登录作日必优游ub8登录回复。

(五)设施运转可靠化:服务设施运行可靠,故障及时优游ub8登录复。扶梯可靠度、电梯可靠度、自动售票机可靠度均达到99.2%以上,自动检票机可靠度、乘客信息优游ub8登录统可靠度达到99.4%以上。

(六)应急处理人性化:由于设备故障或其它特殊情况引起列车晚点15分钟以上,车站办理退票手续并提供致乘客信。

(七)服务提升贴心化:持续优化便民举措,及时优游ub8登录布首末班车时刻调整信息,进一步优化行车间隔,车站配备医药箱、轮椅、便民雨衣或雨伞等,持续提供母婴关爱、爱心预约服务,为乘客出行提供便利。

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